Fédération Française de la Franchise
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18 Février 2013
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Distribution
Les résultats de la 9e enquête annuelle
Depuis 9 ans, la FFA, fédération française de la franchise réalise avec l’institut CSA une enquête annuelle sur les évolutions de son secteur en partenariat avec Banque Populaire et L’Express. Les résultats du millésime 2012 ont été présentés et se résument en deux tendances fortes : cap sur Internet et les réseaux sociaux et confiance face à la crise.
Grand portrait national de la franchise en France qui révèle toutes les tendances, l’enquête annuelle de la FFA a été présentée dans sa version 2012 le 11 décembre dernier. Celle-ci a été menée auprès de 403 entreprises franchisées et 153 franchiseurs. Il ressort nettement de ce focus détaillé l’engagement de la franchise vers le digital en misant tout à la fois sur Internet et les réseaux sociaux.
Les nouvelles technologies adoptées
Que ce soit pour recruter de nouveaux candidats aux yeux des franchiseurs ou bien pour conquérir de nouveaux clients pour les franchisés, les nouvelles technologies séduisent les acteurs de la franchise. Internet comme les réseaux sociaux y sont largement utilisés. Ainsi 86 % des franchiseurs interrogés dans le cadre de l’enquête considèrent qu’Internet et ses sites demeurent le moyen de recruter de nouveaux partenaires le plus usités. Dans le même temps, les réseaux sociaux sont considérés comme d’excellents vecteurs permettant de transmettre l’actualité avec une réactivité bienvenue. Et ainsi, sans surprise, les informations relatives aux points de vente franchisés diffusées sur les réseaux sociaux sont en hausse notable : 27 % des franchisés contre 20 % l’an passé.
La franchise conquise par le multicanal
Mieux encore, plus de 3 franchiseurs sur 4 (76 % très exactement) déclarent intégrer les réseaux sociaux dans leurs stratégies d’entreprise. Bien évidemment parmi ces réseaux, le plus connu s’avère être Facebook qui est aussi le plus utilisé. Cette adoption des nouvelles technologies de communication accompagne l’évolution des formes de commerce franchisé dans le sens où un franchiseur sur 3 développe une politique de distribution multicanal en démultipliant ses canaux de vente sur la Toile, sur smartphone et par correspondance. C’est ainsi que 45 % des réseaux ont recours à l’e-commerce en 2012, soit une hausse certaine par rapport à 2011 (39 %). Au final, 84 % des ventes en ligne passent par le site du franchiseur. De la même façon, les réseaux de franchise s’intéressent de plus en plus au paiement par téléphone mobile et la plupart attendent de futurs développements de cet outil pour sauter le pas. Par ailleurs, désormais le courrier électronique et les SMS détrônent l’usage de la carte de fidélité, 60 % des franchisés sont en effet utilisateurs des premiers contre 45 % pour les secondes.
La franchise, rempart contre la morosité
Le second grand enseignement de l’enquête de la FFA porte sur la capacité de la franchise à donner confiance à ses acteurs face à la crise. De fait, malgré les difficultés économiques actuelles, franchisées comme franchiseur demeurent optimistes. Ils sont respectivement 72 et 95 % à déclarer « être confiant quant à l’avenir de leur réseau ». L’une des composantes soulignées par les franchisés vis-à-vis de leur confiance porte sur leur appartenance à un réseau (81 %) en considérant qu’ainsi ils résistent mieux qu’un commerçant isolé. Résultat, la franchise a créé des emplois. Près de la moitié des franchisés (48 %) déclare avoir créé au moins un poste de travail depuis 2011. A contrario, seuls 3 % ont procédé à un licenciement sur les 12 derniers mois. À noter qu’ils étaient le double dans ce cas là en 2011 (6 %). En parfait complément de ces considérations, la franchise génère également un état d’esprit bénéfique. 70 % des franchisés affirment avoir confiance dans la qualité et l’évolution de leur réseau, 68 % se déclarent satisfaits des qualités humaines exprimées au sein de leur réseau. Enfin, en termes de perspectives de développement, un dynamisme certain anime la franchise. Si 18 % des franchiseurs envisagent l’implantation de leur réseau ou enseigne à l’étranger dans les 24 mois à venir, la France continue de recueillir les suffrages des franchisés. Ils ont en effet 39 % (contre 31 % en 2011) à examiner l’éventualité d'une nouvelle ouverture sur le Territoire national et 32 % d’entre eux (contre 26 % en 2011) au sein du même réseau. Cette vision porteuse est largement soutenue par les franchiseurs puisqu’ils sont tous, ou peu s’en faut (95 % pour être précis), à l’initiative auprès de leurs franchisés d’incitations pour mettre en place un ou plusieurs leviers de croissance. Tel que développer les services (80 %) et, nous y revenons, à procéder à l’ouverture d’une nouvelle boutique (67 %). En d’autres termes, la franchise réussit cette symbiose dynamique entre franchisés et franchiseurs afin de définir au mieux les lignes directrices de ses différentes feuilles de route 2013.
Éric Tixier
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