Editorial Mars/Avril 2013

Écrit par Marie-José Nicol - Rédactrice en chef | 18 Mars 2013
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Möbius : à la recherche du magasin idéal

Rotovski est un oligarque russe. Il fait partie de la poignée d’homme puissant capable d’influencer la politique économique de son pays. Il gère des centaines d’entreprises. Aujourd’hui, il réunit son équipe : « Messieurs l’heure est grave. La Russie est en pleine construction. De plus c’est un pays immense. Devons-nous privilégier les magasins physiques ou, au contraire Internet ? ». Son adjoint Grégory Lioubov prend la parole : « Chaque formule présente des avantages et des inconvénients : les magasins physiques créent du lien social mais coûtent chers, Internet permet à moindre frais de couvrir rapidement tout le pays »
« Les français ont réalisé une étude sur ce sujet, il nous la faut. », enchaîne Rotovski. Grégory je vous charge de cette mission. C’est ainsi que Grégory recrute Alice, une surdouée des Etudes. Elle doit s’infiltrer chez l’organisme qui a réalisé l’Etude à Monaco.
Pendant ce temps à la CIA, les Américains se posent les mêmes questions. Ils savent que les Russes sont sur le coup, mais Alice est en fait un agent double qui travaille pour eux. Moise est chargé de prendre contact avec elle.
Elle parvient à dérober l’étude et ils se rencontrent dans un palace de Monaco.
- Le commerce Internet est sans conteste celui qui progresse le plus en temps de crise, explique Alice : 19 % en 2012, c’est magique.
- Internet est donc la solution, résume Moise.
- Mais non tout n’est pas aussi manichéen, réplique Alice. Dans  « De l’autre côté du Miroir », la suite d’Alice aux pays des Merveilles. Alice se retrouve dans un monde différent : elle doit courir pour rester sur place. Et si nous en étions là ?
- Expliquez-vous ?
- C’est simple. Ceux qui n’avancent pas reculent. Le consommateur, qui intègre de mieux en mieux les nouvelles technologies, semble être très en avance dans sa relation au commerce face à des enseignes qui, bien souvent, ont tendance à se reposer sur des lauriers qui pourraient bien n’être qu’illusion !
- Mais encore ?
- Internet est, il est vrai entré dans le quotidien des Français : plus d’un consommateur sur deux l’utilise pour effectuer des achats. La proportion est encore plus grande lorsqu’il s’agit de préparer un achat : 80 %. Bien souvent également, ils y cherchent des renseignements sur les magasins physiques.
- Alors la solution est évidente. Il suffit de créer quelques grands sites et le commerce d’un pays appartient à une poignée d’acteurs.
- Nous l’avons cru un moment car Internet est le champion de l’image prix : 81 % des Français pensent que les pure players sont moins chers. Mais cela n’est pas aussi simple. Il suffit de regarder la répartition des sites : 80 % enregistrent moins de 100 actes d’achat par mois. A contrario, ils ne sont que 4 % à atteindre ou dépasser les 1000 achats mensuels. Cela démontre que la majorité des sites sont le fait de petits points de vente.
- Je ne comprends plus rien
- N’oubliez pas que nous sommes des êtres sociaux et nous ne pouvons pas nous passer durablement de la relation avec les autres. Or, seul le magasin physique permet de sentir la réalité de l’autre. Il est le lieu privilégie du lien social.
- Donc, si je résume, qu’Internet constitue une chance exceptionnelle pour le magasin physique car il va le forcer à bouger et ainsi à retrouver l’amour des consommateurs à condition toutefois qu’il sache bouger.
- Exactement ! Malgré l’émergence d’une économie numérique, quand on leur demande de trancher, 76 % des Français préfèrent toujours effectuer leurs achats auprès d’une enseigne traditionnelle quels que soit l’âge, le sexe, les revenus, l’agglomération...
- Les magasins de meubles peuvent donc se rendormir sur leurs deux oreilles.
- Hé bien non ! tout d’abord, il est indispensable qu’ils possèdent un site Internet, véritable aide au choix des consommateurs. Mais cela ne suffit pas. Car si les Français aiment leur magasin physique, ils souhaitent y retrouver les services auxquels ils se sont habitués sur Internet.
- Lesquels par exemple ?
- Il convient tout d’abord de différencier ses stratégies entre les différents canaux. 80% des Français attendent de leurs enseignes préférées qu’elles différencient leurs stratégies de vente (promotions, livraisons, etc.) entre leurs magasins physiques et leur offre en ligne. Ensuite, les consommateurs attendent en premier lieu que l’information concernant les innovations présentes en magasin soit améliorée : 50% souhaitent une facilitation de l’accès aux informations relatives aux produits (origine, prix…).
- Est-ce vraiment efficace ?
- Oui, près des deux tiers des personnes ayant déjà acheté des produits dans des enseignes proposant des innovations (en magasin, en ligne ou via leur mobile) estiment que ces services ont facilité leur parcours d’achat. Pour promouvoir l’innovation, équiper les vendeurs de tablettes permettant de montrer au client, le produit dans une autre couleur ou un autre matériau constitue une arme très efficace et permet un dialogue différent avec le client. Déjà certaines enseignes le pratiquent avec succès avec une augmentation non négligeable du CA.
- En résumé, les Français plébiscitent les magasins physiques à condition qu’il soit connecté ?
- C’est exactement cela. Les Français sont donc majoritaires à plébisciter le point de vente, même pour l’avenir puisqu’ils ne sont que 23 % à penser se passer à l’avenir du magasin physique. Près des trois quarts des Français reconnaissent toutefois que les magasins physiques traditionnels seront amenés à évoluer. D’ores et déjà, le “Clic and Drive” fait un tabac (commande sur Internet et retrait en point de vente). Ainsi, nous voyons  qu’Internet peut être une source de trafic en point de vente, ce qui n’était pas évident. Au total, 58% des personnes qui imaginent une évolution des magasins considèrent que le magasin de demain sera un espace d’une surface proche à celle d’aujourd’hui, mais beaucoup plus axé sur les services.
Dans le meuble, métier pas toujours innovant, sont-ils à la traine des autres commerces sur ces aspects.
Globalement peut-être, mais nous notons que les enseignes les plus dynamiques commencent à s’intéresser au moyen de connecter leur points de vente ou d’utiliser toutes les nouvelles technologies pour améliorer leur trafic. Bravo à ceux qui le font. Quant aux autres, attention à la cuillère de bois qui va les “ringardiser” très rapidement.
Moise, séduit par la jeune femme, s’approche d’elle. Ils vivront une grande passion qui mettra en péril leur mission. Laissons-les en paix et refermons la porte sur leur histoire que nous vous conterons peut-être un autre jour.