Promise Consulting Inc.

14 Novembre 2012
Posted in En bref...

Les cartes de fidélité rendent-elles fidèle ?

Philippe Jourdan, Associé fondateur de Promise Consulting Inc.

Panel On The Web, filiale de Promise Consulting Inc., institut de conseil et recherche en marketing spécialisé dans la mesure de la « brand value », continue d’interroger son panel sur les nouveaux modes de consommation dans la grande distribution, Distrinov. A l’occasion d’une étude sur le taux de détention des cartes de fidélité auprès de clients à titre principal des enseignes de grande distribution, Promise Consulting a souhaité mettre en exergue la multi-possession de cartes et le taux d’attrition potentiel par enseigne. Alors que plus de 9 Français sur 10 possèdent la carte du magasin qu’ils fréquentent, plus de la moitié d’entre eux détiennent également celle d’une enseigne concurrente. Avec un taux moyen de 96,43 % de possession auprès de leurs clients principaux, les distributeurs ont ainsi gagné le pari d’imposer la carte de fidélité dans les nouveaux usages de consommation. Ils sont ainsi 98 % chez Carrefour, ratio le plus élevé de cette étude, et 89 % chez Monoprix, ratio le plus faible de cette étude. « L’expansion des pratiques CRM et leur généralisation dans les dernières décennies ont contribué à une très large diffusion des cartes de fidélité et des programmes qui leur sont associés. Les résultats que nous publions ici sur la Grande Distribution doivent mettre en garde les acteurs concernés sur les risques : largement distribuées, ces cartes entrent en concurrence dans le portefeuille du client ainsi que l’atteste un taux élevé de multi-possession. On peut donc s’interroger sur le terme même de fidélité qui les définit. Certes, cette première étude n’a porté que sur la possession, mais nous investiguerons prochainement l’utilisation pour déterminer si toutes ces cartes sont réellement et également efficaces. Aujourd’hui, la plupart de ces cartes sont distribuées à titre gratuit et accordent des avantages qui sont loin d’être négligeables. Censées fidéliser un client à une enseigne, elles remplissent une mission d’autant plus délicate dans ces temps de crise que le consommateur a appris à comparer, à changer ses habitudes, et à zapper si besoin », déclare Philippe Jourdan, Associé fondateur de Promise Consulting Inc. /Panel On the Web et auteur de « A nouveaux consommateurs, nouveau marketing : zoom sur le Conso’Battant » (Dunod).