‹ 10 ans de Web

08 Février 2012
Posted in 10 Ans

Internet surveille sa ligne

Phénomène grandissant à l’approche du nouveau millénaire, Internet s’est rapidement imposé auprès des grandes marques et des principales enseignes de l’ameublement comme l’un des canaux d’information majeurs avec lesquels il faudrait compter dans un proche avenir. S’il est vrai que les tendances leur donnent aujourd’hui raison, Internet est toutefois longtemps resté un outil de fédération et de communication pour les différentes organisations professionnelles de l’ameublement avant que la grande distribution ne s’en empare.

S’il est vrai que certaines enseignes ont franchi le pas d’Internet dès la fin des années 90, beaucoup ont rejoint la Toile dès le début des années 2000. Dans un souci de correspondre aux tendances et attentes du nouveau millénaire et du XXIe siècle, nombre d’entre elles ont opté pour une navigation claire et épurée, rappelant le style contemporain et moderne de leurs collections.

01/14 

   

Un point de contact avec l’industrie du meuble…

S’il est vrai que cette démarche redonne un souffle de jeunesse au marché du meuble, qui souffrait d’une image vieillissante dans les années 90, l’ouverture à Internet profite aux enseignes qui voient dans cette opportunité l’occasion de prolonger la relation avec le consommateur. D’autres, déjà présents sur Minitel, profitent de ce nouvel outil de vente pour élargir leur clientèle et disposer d’un catalogue plus imposant. Parallèlement à ce déploiement de sites Internet, d’autres portails s’ouvrent simultanément pour prêcher la bonne parole auprès des professionnels de l’ameublement. Introduction à l’euro oblige depuis le 1er janvier, l’ouverture des frontières s’est accompagnée sur le Web par le déploiement de sites à dimension européenne. Cette réactivité est suivie d’effet en France avec la volonté des principaux organismes professionnels de bénéficier d’un canal d’information en temps réel avec les acteurs de l’industrie. Conscientes des enjeux économiques qui, rapidement, se dessinent au travers d’Internet, les enseignes profitent du web pour développer la proximité avec la clientèle, notamment la jeune génération qui s’émerveille devant ce réseau d’informations.

… mais également avec le consommateur

Or, l’accessibilité grandissante du grand public à Internet soulève bientôt le souci du contrôle de l’image des marques sur la Toile. En effet, Internet est essentiellement un lieu d’échange avant d’être un lieu de propagande. Aussi, face à l’émergence du phénomène des réseaux sociaux, débutés sur les forums et tchat IRC, les fabricants et distributeurs décident à leur tour de jouer le jeu en offrant, sur leur site, la possibilité aux internautes de faire part de leur expérience consommateur et de leurs critiques. Bien que les blogs continuent de monopoliser les commentaires et réactions des utilisateurs, les enseignes et les marques réussissent toutefois à drainer une part importante de leur clientèle. Car au-delà de cette tribune laissée à la disposition du grand public, Internet leur permet surtout de développer la dimension du service après-vente. Surtout, le fait d’échanger en ligne permet de faire profiter à une plus large audience le bénéfice des solutions aux problèmes rencontrés par les clients.

Un circuit de distribution à la peine

Or, si Internet constitue un point d’entrée pour le consommateur dans les points de vente, permettant au-delà de ce simple constat de générer du trafic en magasin, la grande distribution a eu tôt fait d’en développer la portée marchande avec l’émergence du e-commerce. Profitant en effet d’un espace de vente quasi illimité pour un coût presque nul en terme de surface d’exposition par rapport à un magasin physique, nombre d’enseignes ont ainsi vu le jour sur la Toile. Au-delà des répercussions de ces économies sur la valeur de l’offre, le web a surtout instrumentalisé la mise en valeur des produits d’importation. Tandis que les spécialistes et les enseignes de la grande distribution se livraient bataille sur les prix pratiqués, certains opportunistes ont vainement tenté de s’imposer en ligne. En dépit de l’encombrement imposé par le mobilier en magasin et par le rêve qu’il peut susciter à travers ses lignes ou son design, le consommateur valide généralement son choix en magasin, après avoir pu voir, toucher et juger le produit. Et ce constat est d’autant plus fort dans la literie qu’il s’agit d’un choix affectant directement notre intimité. Aussi, l’ameublement ne représente-t-il qu’une faible part du e-commerce en France. Dernier phénomène en date, l’émergence des réseaux sociaux a permis aux acteurs de l’industrie de mieux cibler les attentes et exigences du consommateur. Personnalisant davantage les échanges avec l’internaute, grâce à un lien direct et permanent avec lui à travers son Smartphone ou sa tablette, les réseaux sociaux constituent désormais le relais d’information privilégié par l’individu.

Les applications, extension du site Internet

Véritable extension du site Internet, l’application permet ainsi à la marque ou au distributeur de rester connecté en permanence avec son client et de l’informer en temps réel de son actualité. De même, en cernant plus précisément ses attentes et ses besoins, il est ainsi possible de cibler de façon plus pertinente les messages qui sauront captiver son attention et l’attirer en magasin.

Pierre Gauthier